2021《酒店数字化场景应用案例精选集》由中国饭店协会数字化办公室联合盈蝶咨询、北京第二外国语学院旅游科学学院共同编录。

　　君澜擅长将“中国各地地域文化、民族文化和特色文化”有机结合及有效分享，以打造别具魅力的高品质特色主题酒店。近年来，君澜通过对旗下酒店主题文化的持续深化，进一步增强了每个独立的君澜酒店的文化特色和层次感，形成了君澜酒店所独有的中国酒店气质。截至2021年5月，君澜酒店集团管理业绩遍及国内浙江、江苏、海南、陕西、山东、山西、湖南、湖北、河北、河南、江西、安徽、福建、吉林、甘肃、广东、广西、四川、贵州、云南、上海、北京等23个省市，投资管理超过210家酒店，客房总数逾55000间。凭借对中国式服务业和本土文化的深刻理解，君澜始终坚持“不以豪华材料装饰取胜，以文化内涵取胜”、“不以硬件设施自豪，以软件、优秀员工队伍自豪”、“不以常规服务自满，以差异个性服务自信”，务求为客人营造拥有如“家”、“博物馆”、“社区”一般的情感、艺术、社交场景及服务氛围。

　　2014年初绿云PMS与多种餐饮系统正式上线君澜酒店集团旗舰店——浙江世贸君澜大饭店，开启了绿云与君澜的战略合作。2016年开始进入渠道对接阶段；2018年绿云电商全面负责集团官微代运营；2019年达成“度假东方”平台（协议通）合作；2020年，浙江世贸君澜酒店管理有限公司、浙江浙商互联信息科技有限公司与杭州满客网络信息有限公司（绿云子公司）签署战略合作协议。

　　互联网技术日新月益，移动化、大数据、VR等不断刷新着新的生产方式，现代旅游产业已经高度依赖大数据、人工智能等来满足大规模旅游迁徙的需求。发展全域营销对酒店来说是一个新机遇，全域营销不仅是渠道整合，更是产业与消费的结合。

　　以绿云核心技术PMS系统出发，为君澜官微客房在线预订，会员信息在线查询及在线储值，商城在线预订，酒店OTA代运营。

　　利用绿云pms系统直连及会员体系优势，为君澜酒店搭建官微自有渠道，搭建会员体系，提供官微运营支持，为君澜自身打造私域流量池，通过官微形成酒店闭环式生态。

　　依托绿云技术资源，通过满客（绿云子公司）专业化与标准化的酒店代运营服务，实现跨平台、多渠道的自主投放，实时共享房价、房态等信息。帮助酒店提升在线营销能力，降低酒店营销成本，提高酒店经营效益。

　　客户在酒店所有建立的OTA分销渠道上，预订单房或套餐产品，形成订单直连到绿云PMS系统

　　绿云通过各业务部门通力合作，发挥绿云电商、绿云数据平台、满客（绿云子公司）的优势技术、运营水平及服务能力，对君澜酒店集团进行全域营销：

　　绿云对君澜酒店官微的全方位运营支持,通过多种形式的活动增强会员粘性，实现促活拉新，提高复购率，培养用户使用官微的习惯。最终完成君澜酒店集团营收年平均增长33%，粉丝年平均增长185%，会员年平均增长240%,复购年均增长80%

　　绿云与易宝合作线上会员储值活动，方便集团与门店财务之间的对账方式，实现财务部门降本增效。接入支付宝小程序渠道,实现会员及订单直连,通过不同的渠道为客户提供多样化选择，提高用户体验。

　　协议订房提升销售员合同签署效率，统一集团针对协议客户管理化，全流程线上操作体验优化，提高协议客户预订体验，全角色业绩激励，打造共赢驱动体系。

　　在君澜酒店集团自有的直销渠道基础上，帮助打通对接携程、飞猪、美团等主流OTA，并新拓展开通一些新分销渠道：龙腾捷旅，红色加力，周末酒店，航阳国旅，倍礼安等，大幅增加集团订单流量入口。

　　餐饮方面，酒店扫码点餐、IPad点餐、触摸屏点餐、手机点餐、早餐核销、餐饮零售等均有绿云提供技术支持并进行运营。

　　充分利用渠道资源为酒店进行最优渠道方案配置，统一的渠道管理和全要素参与，并提供精准的营销方案。

　　搭建官微自营渠道直连绿云PMS系统，实时房价、房态同步，自营渠道预订订单直接同步PMS，减少酒店信息维护成本，无需人工搬单，提高员工订单处理运营效率，通过可拖拽配置的聚合页活动节省了极大的开发成本，节约了运营自己上架活动页的时间。

　　搭建官微自营渠道，在线预订及商城产品售卖的完整准确的数据反馈，便于根据数据信息化进行收益管理，动态调节淡旺季房型房价，活动产品套餐方案，更清晰的感知顾客需求，通过信息化提升产品品质，提升效率。

　　发展酒店自身会员体系，建立会员数据库，获取客人的体验偏好数据，达到更快更准确的用户触达及服务，减少酒店无用功，同时通过顾客离店点评功能，方便收集顾客投诉反馈等问题，有针对性的进行解决，从而提高了酒店产品力，提高了酒店人效。

　　对酒店来说，数字化是新机遇，也是新挑战。通过与绿云的深入交流合作，酒店能更好地理解数字化转型，降低风险，提升核心增长动力。借助绿云的数字技术和运营能力，酒店能获得更好的数据沉淀和应用能力。

　　信息化系统的整体部署，帮助酒店节约了人力物力，提升了酒店整体在线营销的水平，提高了员工的积极性和酒店直销占比，对酒店降本增效起到比较大的作用，同时对集团会员会员发展起到了有效的承接和联动。

　　实现酒店数字化全场景实施，打通线上和线下一体化，搭建微信生态微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、抖音小程序；经过几年的沉淀，实现GMV翻倍增长。

　　绿云pms系统优势，订单及数据直连，免除与第三方对接接口费用，减少了对接成本；同时通过营销工具等增加了酒店自有粉丝及会员。

　　绿云pms系统直连，无需人工搬单，自助机自助入住，节省办理入住时间，提高服务质量，提高用户体验。

　　通过技术实现，减少人力成本，更加高效，让员工能更好的心情提供更优的服务，搭建酒店会员体系，通过打造私域流量池，提升会员复购，增加营收。