今年5月29日，惠民检察热线接到钦州市民金某的来电求助。金某说，他有两个妹妹是捡养的,捡养时只办理了领养公证,一直没办理户口。去年，考虑到两个妹妹今年要参加中考，他们便向派出所申请办理户口。但派出所答复，因他父亲和母亲的户籍地址不同（门牌号不同），办不了。就这样拖了一年，问题一直没能解决。两个妹妹马上面临中考，如果户口办不成，将会影响到姐妹俩升学读书。

　　接到救助电话后，热线检察官通过联动机制，马上与当地派出所联络员联系，反映情况，并协商解决两姐妹户口问题。其次，又与钦州市公安局有关部门联系，督促尽快办理。6月5日，在多方共同努力下，两姐妹户口问题最终得以落实，两姐妹如期参加了中考。

　　钦南区惠民检察热线除了传统的接电话受理咨询救助外，还积极开拓网络论坛阵地，关注社会焦点。今年6月份，该热线在钦州最大的本土网站“钦州360网”开辟专门版块，围绕检察服务民生这一主题，通过论坛发帖、回帖关注社情民意。

　　今年7月，有网友相继在钦州360网站上发帖，对钦州市某广场停车收费不满。有网友发帖，希望检察院去调查某广场非机动车道强制收费问题。该帖子一发布，马上得到较多网民的响应，纷纷发表评论顶帖，该帖一时成为钦州360网上的热帖。

　　有事找检察机关本身没错，但呼吁检察机关去查处收费问题，却是对检察职权范围的误解。因为收费问题由物价部门负责。于是，该热线组一方面通过跟帖，积极引导网民正确看待问题，并适时穿插法律讲解教育，介绍检察职能。另一方面，他们通过电话向该市市政、物价等相关职能部门通报了情况，建议物价部门对网名反映的问题进行查处，并及时督促跟进。

　　7月4日，某集团发表致市民公开信，对违规收费问题表示道歉，并表示不再收取停车费。网民对检察院的行为表示感谢，回帖趋于理性。

　　据了解，钦南区检察院惠民检察热线天来，已受理各类咨询、申诉168件，妥善处理129件，答复率达100%。而这些求助信息，真正涉及检察院业务的仅不到两成。该院副检察长苏慧表示，因为该热线小时热线，你只要拨打惠民检察热线电话，他们保证会做到有话必接，有问必答，件件事情有回复。